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Des techniques pratiques pour une expression orale à usage de la relation commerciale dans les métiers du luxe

Collège

Moi : comédien, ai travaillé 15 ans chez Air France au service VIP +Sciences Po

Donner de l'expressivité à la prestation orale.

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ESPRIT

travailler dans le luxe, 

  • représenter le produit, c'est à dire l'exigence contenue dans le produit/service : vous l'incarnez par le corps et la voix: posture= personnage...le savoir-être lié au savoir parler 

  • Expression orale contrôlée : ​

Moyens :

1-la posture, gestuelle, le regard, le sourire, langage non verbal.

2-articuler

3-ralentir, (trouver les mots)

4-phrases simples

5-l'écoute (respiration)

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Annoncer Programme :

  •  Très minuté : exercices et mises en situation (jeux de rôle) + travail en petits groupes et en collectif devant les autres

  • devant les autres en dernière partie

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TOUR DE TABLE : 

-situation professionnelle rencontrée ou rêvée​

-difficulté et réussite façon de parler

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​1-INtroduction Atelier post it : qu'est-ce que le luxe ideal pour vous ? En deux mots ? fermez les yeux réfléchissez

Nous allons le traduire par la posture , le personnage dans la façon de parler souhaite le client

17 minutes

2-exercice échauffement collectif POSTURE: déplacement espace/posture/personnage/conserver Etat

15 minutes

3-exercice échauffement collectif :​ CORPS ​

  • respiration, 

  • projection de voix

  • sourire

  • articulation RALENTIR

  • gestuelle

  • phrases courtes 

  • « Il faut positiver, c’est une façon formidable de vivre/Où il y a de la vie, il y a de l’espoir/Si vous pouvez le rêver, vous pouvez le faire/Impossible est un mot que je ne dis jamais/L’optimisme, c’est voir la vie à travers un rayon de soleil/Les portes de l’avenir sont ouvertes à ceux qui savent les pousser/Derrière chaque difficulté, il y a une opportunité//Ils ne savaient pas que c’était impossible alors ils l’ont fait/Mark Twain

15 minutes

  • 4-devant tout le monde : volontaires  3 groupes volontaires x 4,5 minutes/duo 

  • ​

  • 1 minutes par dialogue de 2 personnes

  • 1 minute pour commenter

  • 1 minute pour repasser

  • 1 minute pour commnetr

  • 4 minutes par duo

1-Vous accueillez 2- vous vous présentez + et l'objet de votre présence (fonction) 3-Vous écoutez activement le client qui demande le produit ou demande vos conseils 4- décrivez et valoriser le produit ou service demandé ou proposé  (+ l'état d'esprit qui entoure la conception et la vente de ce produit) faites rêver 4-Quelle est la plus-value pour les acheteurs ? 5-CONCLUEZ PAR APPEL ACTION"​​

15 minutes

5-Réflexion : par petits groupes de 3

Consignes écrire le scénario : jeu de rôle : situation ?

1-penser  une situation:  produit ou service (resto, chambre, sac ou voiture) 

5 MINUTES 

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6-Application ATELIER : A+B+C

Ecoute active : 1 minute (volontairement long) :

A (vendeur) se présente puis écoute C (client). B observe

A écoute : ancrage + respirant, regard + empathie+ souriante+ mains et se recentrant sur ventral.

C parle:  ancrage , l'articulation

+ mains +regard

B propose son retour et pistes amélioration (1 min) 

Ca tourne :

au total : 6 minutes

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A le vendeur répond (mains, regard, articulation)

2 minutes

l'assis fait  son retour  = 1min

au total : 10 minutes

7-en public, ceux qui ne sont pas passés : 17 personnes  = 

  • 2 minute par dialogue de 2 personnes

  • 1 minute pour commenter

= 3 minutes par duo

50 minutes (3x17)

Programme

Les thèmes suivants sont travaillés à travers des mises en situation proches de la réalité du terrain

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  • Intro : gérer son stress​​​

  • Identifier et incarner le personnage professionnel dans le luxe : agréable (regroupe : chaleureux, discret (réserve professionnelle), ​

  • L'intention du corps et de la voix : comportement professionnel : fiable, détendu, respectueux, chaleureux, agréable, élégant

  • Un corps engagé :

    • la posture, la tenue

    • le déplacement

    • l'ancrage au sol

    • les mains

    • le regard

    • le sourire​

  • Conserver le naturel

  • Syntaxe simple et correcte​

  • Le débit de parole et la respiration + l'articulation

  • Verbaliser les blocages 

  • Prendre le temps de choisir ses mots​

  • L'écoute active, l'empathie (désamorçage des conflits)

  • Conclure l'échange et appel à l'action​​​

  • Exercices à domicile

15 min intro

2 min personnage 

10 min echauffement dépl

10 min articulation

3 minutes explication

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1h

par petits groupes de 3

18 minutes + 12 minutes de second passage 

= 30 min

récréation

20 minutes

50 minutes

Compétences acquises

Les élèves seront capables de 

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  • syntaxe simple et correcte

Articulation, verbaliser hésitations (corriger  erreurs), ralentir (parler au rythme de la pensée)

 

  • Corps : respiration, gestuelle, regard

  • Ralentir

​​

  • plus tard développer un langage : professionnel, élégant, chaleureux et agréable

​​​

​​

Durée :

4 heures par classe sur la journée

ou 2 heures express (*)

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Prix intra adapté aux établissements scolaires. Me contacter pour un devis (financement carte pass...)

En présentiel

Lieu : dans l'établissement

Nombre de participants : selon la classe

Public visé : collégiens de 3e

Pratique ++++++

Théorie : 

(*) Une autre formation express de 2 heures existe et apporte les premiers rudiments de la prise de parole aux élèves.

Elle nécessite un second intervenant adulte impliqué.

Chaque élève parle 3 minutes maximum

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